Mejorar las ventas de tu tienda online: evitar que abandonen el carro de la compra
Por G. Lara
Para mejorar las ventas de tu tienda online es importante entender cómo es el tránsito de tu potencial cliente por tu página de eCommerce. Hay una variedad de herramientas de análisis de datos y marketing que te permiten ver el resultado de cada página en la venta de tus productos online. Si tienes contratada una Tienda Online Ailon Webs puedes usar las herramientas preinstaladas de "Resultados y Análisis". En concreto los listados de estadísticas de "Distribución de orígenes de producto a cesta", "Top productos añadidos a cesta" y "Productos más vendidos".
¿Cómo mejorar las ventas de tu tienda online?
Para este artículo nos vamos a centrar en "Top productos añadidos a cesta" y "Productos más vendidos" para mejorar las ventas de tu tienda online. (Si usas una Tienda Online Ailon Webs en el menú izquierdo de tu panel de control enlaces "Top cesta" y "Top vendidos".)
Si ves que hay un elevado número de productos que van a la cesta de la compra y la venta no se materializa podemos empezar a analizar las causas.
Pasos para mejorar las ventas de tu tienda online
En un mundo ideal estos dos listados deberían de coincidir. Es decir, todos los artículos que acaban en el carro de la compra de tu tienda online deberían de ser vendidos. A veces ocurre que el comprador abandona la compra. Para intentar evitar que el potencial comprador en tu tienda online abandone la compra es importante encontrar donde y después el porqué.
Si ves que hay un elevado número de productos que van a la cesta de la compra y la venta no se materializa podemos empezar a analizar las causas y así mejorar las ventas de tu tienda online.
1. Revisa los gastos de envío
Lo primero que puedes revisar son los gastos de envío. Es posible que los gastos de envío para un producto o un destino en particular no sea competitivo. Si tienes contratada una Tienda Online Ailon Webs puedes utilizar la opción de Gastos de envío gratis a partir de una cantidad de compra.
Ofrecer gastos de envío GRATIS en tu panel de control Tienda Online Ailon Webs ¿Para qué sirve esta opción? Puedes usarla para premiar a los clientes que superen una cantidad 'X' en el pedido, para ello debes activar la oferta de gastos de envío gratuitos, tu determinas la cantida 'X'. Todos los pedidos que sumen más de la cantida que has asignado, tendrá automáticamente gastos de envío gratis. Por ejemplo, si asignas la cantidad a compras mayores de 300,00 €, entonces las compras superiores a 300,00 € tendrán gastos de envío gratis.
¿Puedo cambiar esta opción? Sí. Puedes activar o desactivar esta oferta cuando quieras.
¿Puedes cambiar el límite para la oferta? Si tienes seleccionado gastos de envío Si, entonces puedes cambiar el precio mínimo a partir del cual los gastos de envío serán gratis, editando la cantidad mostrada y pulsando el botón 'Guardar'
2. Simplicidad del proceso de compra
Para que el cliente se decida comprar la transacción debe ser lo más simple y rápida posible. Si obligas al cliente a registrarse o crear una cuenta cuando lo único que quiere hacer es comprar es simplemente complicar las cosas y no podrás mejorar las ventas de tu tienda online. Hoy en día no cuesta nada rellenar tu nombre y dirección en el carro de la compra de una tienda online, la mayoría de los navegadores tienen la opción de autocompletar formularios, así que lo más probable es que tu cliente rellene los datos con un solo click. En nuestro diseño web para tiendas online no incluimos el registro de los usuarios. Así tus clientes no tienen que perder tiempo registrándose, tú como dueño de la tienda no tienes que preocuparte de gestionar una base de datos con los datos de los registrados en tu tienda online. Además si eliges ofrecer la forma de pago de PayPal y tu cliente tiene una cuenta PayPal no tendrá que rellenar ningún dato, podrá hacer la compra con un sólo click, ya que los datos como mombre y dirección ya están registrados en PayPal y son enviados automáticamente a tu tienda online cuando se realiza el pedido.
3. Ofrece diferentes métodos de pago
Si ofreces sólo pago por transferencia bancaria es posible que el cliente quiera pagar con tarjeta o con un método de pago simple y seguro como PayPal. Es mejor tener diferentes alternativas para evitar perder una venta. En el panel de control de tu Tienda Online Ailon Webs podrás activar y configurar varios métodos de pago en un solo click.
4. El pago debe ofrecer seguridad
Por ello, para mejorar las ventas de tu tienda online, es imprescindible hoy en día tener un Certificado SSL instalado en tu página web eCommerce.
¿Qué es el Certificado SSL?
El Certificado SSL es un protocolo informático de seguridad, sirve para garantizar que los datos de un usuario en la web se transmiten encriptados. Usado para ofrecer a los clientes una forma segura para realizar las transacciones o compras.
Este certificado permite cambiar el protocolo HTTP al HTTPS. La "S" en HTTPS significa seguro, y es la versión más segura de HTTP.
Beneficios del Certificado SSL / HTTPS
Encriptación de datos: las Tiendas Online Natural y los usuarios que utilizan los formularios tienen automáticamente una conexión segura cifrada. Por ejemplo, su cliente cuando rellene un formulario los datos no viajarán en formato texto plano (legible en caso que alguien los intercepte), sino que estarán encriptados.
Genera confianza: para los usuarios de su tienda online ya que encripta los datos y para Google que lo valora como una señal del ranking que puede beneficiarte cara al posicionamiento.
Mejor posicionamiento SEO: Google le da mayor importancia a las webs seguras.
Web segura para Google es toda aquella web que utilice un certificado SSL para encriptar la transferencia de datos de hipertexto.
En resumen, puede ayudarte a mejorar las ventas de tu tienda online revisar:
- el coste de los gastos de envío (utiliza la opción de envío gratis por compras mayores a una cantidad, revisa los precios por destino...)
- los métodos de pago que tienes activas (por ejemplo, si solo tienes transferencia bancaria, activa el PayPal)
5. Seguir mejorando
El gestor de contenidos web de tu Tienda Online Ailon Webs te proporciona los datos y herramientas para seguir mejorando.
- Visitas: el top de frases por las que han encontrado tu tienda online, ¿desde qué buscadores llegan a tu tienda?, ¿cuántas visitas por día?, top páginas más visitadas.
- Pedidos: desde qué página hicieron clic y añadieron el producto a la cesta, el top de los productos que se añadieron a la cesta de la compra y el top de los productos más vendidos.
- Test A/B: Con las pruebas de un test A/B se pone a prueba un solo elemento a la vez para obtener resultados precisos. En la tienda online, consiste en tener dos posibles títulos A ó B, o dos posibles fotos principales A ó B o dos precios A ó B para un mismo producto. Tras crear el test se mostrará a tus clientes de forma aleatoria el producto en la versión A o en la versión B. Al finalizar la prueba verás los resultados y podrás seleccionar la que mejores resultados ha dado. Lee el artículo sobre los Tests AB.
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Categorías: Tienda online, Diseño de páginas web
Etiquetas: análisis de datos, marketing, tienda online